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Nós falamos, ao longo de todo este material de estudo, sobre a globalização das economias e dos mercados em todo o mundo e o quanto essa é uma questão importante para ser levada em consideração pelas organizações que queiram expandir seus horizontes de produção e mercados consumidores.

O desenvolvimento de sistemas de gestão cada vez mais abrangentes tornou-se um importante diferencial das organizações diante da concorrência. Para isso, estas têm buscado o desenvolvimento de sistemas de gestão que tragam melhores custos-benefícios e, ao mesmo tempo, destaque no mercado em que atuam.

Como falamos ao longo desse material, o Sistema de Gestão de Qualidade, popularizado pela Norma ISO 9001 foi pioneiro na busca de melhorias para as organizações, seus produtos, processos e sistemas, e para o mercado consumidor como um todo.

Embora sua difusão tenha sido a partir da década de 1990, atualmente são poucas as empresas que buscam apenas se adequarem a um SGQ e se certificar. A tendência de mercado é que se busque algo a mais do que uma qualidade plena.

O destaque é o sistema de Saúde e Segurança do trabalho, que, cada vez mais, está sendo adotado pelas organizações em geral enquanto compromisso social, sobretudo, mas também como melhorias materiais na redução de custos, sobretudo os relacionados a acidentes de trabalho e a integridade física e mental dos seus colaboradores. Para padronizar e atender a essa demanda, foi desenvolvida em âmbito mundial a norma OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety).

Outra iniciativa que propõe mudanças para as organizações, baseada na realidade de degradação ambiental de todo o planeta, foi o desenvolvimento de um Sistema de gestão Ambiental, concretizado pelas normas da família ISO 14000, que tem na norma ISO14001 a possibilidade de certificação para organizações em conformidade com o compromisso de melhoria no desempenho ambiental.

Mais contemporânea é a discussão sobre a Responsabilidade Social das organizações, que foi consolidada pela criação da Gestão da Responsabilidade Social, conforme a ISO 16001 - Responsabilidade Social: Requisitos do Sistema de Gestão, com versão recente publicada em 2012.

Todas essas normas têm em comum o foco na melhoria contínua da gestão, buscando o cumprimento de requisitos legais, das políticas da empresa e, especialmente, estas normas são baseadas no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), que já falamos anteriormente.

Por estas ações em comum, a integração destes sistemas é totalmente possível. E, assim, foi desenvolvido o Sistema de Gestão Integrada (SGI).

O que é um SGI?

O Sistema de Gestão Integrada (SGI) é basicamente a combinação de processos, procedimentos e práticas adotadas por uma organização, com o objetivo de implementar políticas e atingir os objetivos pretendidos de forma mais eficiente, ao invés de utilizar múltiplos sistemas de gestão de forma individualizada. Permite, assim, integrar de forma mais eficiente, nas operações do dia a dia das empresas, os aspectos e objetivos da qualidade, do desempenho ambiental, da responsabilidade social, da saúde e segurança ocupacional, entre outros setores.

Embora não tenha uma norma específica para a implementação do SGI, são utilizadas para tal as certificações das normas citadas. Apesar disso, há a necessidade de se elaborar uma norma específica para certificação deste sistema. Em decorrência desta necessidade, a entidade britânica responsável pela elaboração de normas, a BSI (British Standards International) desenvolveu a primeira especificação no mundo relativa a requisitos comuns de Sistemas Integrados de Gestão, a PAS 99:2006. Esta fornece um modelo para que as organizações integrem em uma única estrutura todas as normas e especificações de sistemas de gestão (DE CICCO 2008).

A grande vantagem do sistema integrado é a possibilidade de utilização de vários elementos comuns à gestão de cada um dos itens, o que evita a duplicação de procedimentos da empresa. Existem diversas normas internacionais que tratam da questão dos sistemas de gestão, dentre as quais, as mais conhecidas são as da ISO (9001 e 14001) e a da OHSAS 18001 para as questões de saúde e segurança. A figura 24 mostra o esquema que forma um Sistema de Gestão Integrada.

Figura 24. Conceito de SGI.

Fonte: Adaptado de Fernandes et al. (2012).

Claro que o atendimento a demanda dessas normas requer um grande esforço por parte das organizações. Além da disponibilidade financeira e de pessoal dedicado, requer esforço que vai além de todo o sistema existente em funcionamento.

Mas as vantagens existem e são cada vez maiores diante do mercado. A adoção do sistema integrado evita gastos com ações que se repetem nos requisitos isoladamente. E não é preciso obrigatoriamente obter uma certificação para que o sistema seja considerado eficaz.

Entre as principais vantagens de se implementar um SGI estão (FERNANDES et al., 2012):

»     Diferencial competitivo e fortalecimento da imagem diante do mercado consumidor e internacional.

»     Atendimento das demandas do mercado internacional e dos anseios da sociedade.

»     Padronização internacional na gestão.

»     Melhoria como um todo na relação da organização e seus colaboradores.

»     Maior capacitação e educação dos colaboradores.

»     Aumento da conscientização das partes interessadas.

»     Minimização dos riscos e aumento da segurança como um todo.

»     Redução de investimentos com auditorias e riscos.

»     Redução de custos: desde matérias-primas otimizadas até diminuição de acidentes, entre outros fatores de redução.

Portanto, cabe a reflexão de se colocar na balança o que realmente é valoroso para uma organização. Obter crescimento e vantagens exclusivamente econômicas ou crescer em sua essência, buscando valorizar colaboradores e clientes acima de tudo?

Considerações finais

É importante refletirmos sobre a importância do que pode representar para uma organização obter uma certificação da norma ISO 9001.

Em todo o mundo, cerca de 170 países utilizam a normas da Organização ISO e mais de um milhão de empresas de todo o mundo já foram certificadas na ISO 9001. Só na América do Sul, são mais de 50 mil empresas certificadas.

Com a globalização e o mercado internacionalizado, as normas ISO se tornaram uma importante ferramenta de avaliação padronizada para o processo produtivo das empresas de todo o mundo. Mesmo que haja diferenças culturais, de métodos, de aplicações e de formas de trabalho por todo o mundo, a normatização dá uniformidade no que tange o atendimento aos desejos dos clientes e da melhoria contínua dos processos, por mais distintos que estes sejam.

Assim, a ISO 9001 possui reconhecimento, utilidade e validação por todo o mundo, e a certificação de uma organização abre portas para a negociação com qualquer tipo de mercado e tipo de consumidor dentro e fora do seu país de origem.

Mas, em cada nação, a norma recebe sua própria versão de acordo com a legislação e características de cada país. No continente americano, em geral, o uso da ISO 9001 é muito grande e considerado um fator decisivo para as trocas comerciais.

No Brasil, a transição das certificações da norma de 2008 para a norma atualizada em 2015, fez com que a quantidade de certificações tivesse uma pequena reduzida, entretanto, conforme a obrigação de se adequarem à nova norma até 2018, o número de certificações voltou a crescer significativamente no país (Blog Qualidade Simples, 2017):

»     18.201 empresas certificadas em 2014.

»     17.512 empresas certificadas em 2015 (queda de 3,8% em relação ao ano anterior).

»     20.908 empresas certificadas em 2016 (aumento de 16,2% em relação ao ano anterior).

Esse valor de 2016 fez com que o Brasil ficasse na décima posição mundial de certificações, o que, considerando os países da Europa, Estados Unidos e China, grandes potências comerciais, é uma posição bastante significativa em relação a todo o mundo.

A China, aliás, é o país que lidera esse ranking com mais de 350 mil certificações, seguido por Itália, Alemanha, Espanha, Polônia, entre outros, especialmente da Europa e Ásia. Com destaque também para a Índia, uma vez que este, diferente dos demais citados, possui características econômicas semelhantes ao nosso país e está em ascensão neste processo de certificações.

Se fizermos uma reflexão história da normatização brasileira, nestes 30 anos de existência da ISO 9001, ocorreram 4 revisões dos requisitos e outras alterações nas normas da família ISO 9000. A partir da ISO 9001 foram criadas outras normas de sistemas de gestão, como a ISO 22000 para segurança de alimentos, a ISO/TS 16949 para o segmento automotivo, ISO/IEC 27000 para a segurança da informação etc.

Segundo Alves et al (2017), em estudo realizado com empresas certificadas, mostram que as principais motivações para implementação da ISO 9001 citadas pelas essas empresas foram: melhoria na organização interna, maior eficiência produtiva e maior confiabilidade na marca da empresa perante consumidores. Já as principais dificuldades apontadas estão relacionadas à resistência de funcionários e colaboradores.

Embora haja dificuldades – e muitas! – para a implementação da norma e da sua certificação, os benefícios são imensos. Essa resistência dos colaboradores em geral pode ser combatida e minimizada realizando incansáveis treinamentos, palestras e, sobretudo, esclarecendo e debatendo juntamente com todos os novos procedimentos, seus benefícios e dificuldades para todos de dentro da organização. Não é fácil, mas é sim recompensador.

É importante simplificar a norma a todos os colaboradores. Supondo que a organização trabalhe com pessoas menos instruídas, e que não possuem intimidade com os termos da norma. Como o processo de adaptação deve envolver a todos, cabe à direção estabelecer formas de alinhar a linguagem da norma para todos que ali trabalham.

Lembrando sempre que envolvimento não é imposição! Só com a participação de fato de todos é que a cultura poderá ser mudada.

Os benefícios seguintes são diversos e já destacamos neste material, mas é sempre importante enfatizar os benefícios levantados pelas próprias organizações na prática de certificação (ALVES et al., 2017):

»     Aumento de produtividade, sem desperdícios oriundos de não conformidades.

»     Padronização dos produtos, conforme padronização das práticas e métodos de trabalho de todas as áreas.

»     Gestão por indicadores dos principais processos da empresa, o que proporciona uma base sólida para um programa de melhoria contínua.

»     O aumento da participação de todos os colaboradores é um dos melhores benefícios. Desde a alta direção até o setor produtivo, todos comprometidos com o mesmo ideal e melhorias.

»     Aumento da confiança dos clientes em relação àquele produto ou àquele serviço.

»     Garantia de melhores condições de fornecimento e atendendo à política da qualidade da empresa em relação às parcerias com clientes.

»     Melhoria no trato com as reclamações e devoluções de clientes, tornando mais ágil o processo de disposição destas ocorrências e fazendo o cliente sentir mais confiança na empresa.